Özçelik

نبذة عن خدمات ما بعد البيع

بمجرد اكتمال عملية بيع المنتج النهائي وتوصيل المنتج للعميل، تبدأ مسؤولية وظيفة خدمات ما بعد البيع في هذه المرحلة . من العمليات الخاصة بقسمنا: المساعدة في تشغيل وتركيب وبدء تشغيل المنتج علي الموقع الخاص بالعميل بناء علي الفئة الخاصة بالمنتج، وتوفير تدريب للمشغل على استخدام المنتج بالشكل الصحيح تمشياً مع قدرته، والتذكير بقضايا السلامة المهنية، وتوفير تدريب علي الصيانة على مستوي المستخدم، وتوقيع وتنفيذ عقود الصيانة الدورية، والاستجابة في حالة وجود أي عطل أو حادث، إلى جانب توفير الأجزاء المطلوبة لفعالية وموثوقية تشغيل المنتج طوال فترة الخدمة، وإدارة المنظومة اللازمة للتوصيل الأمثل للخدمات للعملاء، بجانب تجميع طلبات ومقترحات العملاء وإبلاغ المؤسسة بها، والإجابة علي جميع أنواع الأسئلة ومطالب دعم العملاء.

يكون نظام وظيفة خدمات ما بعد البيع في شركتنا علي مستوي مجلس الإدارة.

يوجد ضمن بنية هذا القسم تنظيمات للخدمات التقنية وخدمات بيع قطع الغيار.

يتم تقديم الخدمات التقنية عن طريق محطة الخدمة المركزية التابعة للشركة وشبكة الخدمة المحلية. إن وحدات الخدمة المتنقلة لدينا التي تقوم بإرسال التقارير إلي المحطة المركزية، تقدم الخدمة في جميع أنحاء تركيا.

يتم بيع قطع الغيار عن طريق تجار وبائعين معتمدين لدى الشركة.

يرجي الاتصال بخبراء محطتنا المركزية التي تعمل ضمن بنية المؤسسة الخاصة بنا عند حدوث أية مشكلة تقنية أو طلب الحصول علي الخدمات أو قطع غيار.

البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال:servis@ozcelik.com

يمكن تسديد المدفوعات الخاصة بالخدمات وقطع الغيار عن طريق الدفع الفوري أو استخدام بطاقة الائتمان.

يمكن للعملاء خارج تركيا إرسال طلبات الخدمات وقطع الغيار المطلوبة علي البريد الإلكترونيservice@ozcelik.com. و في حالة عدم وجود أي مشاكل بيروقراطية مثل التأشيرات، لدينا خدمة الرد علي أي خدمات مطلوبة من الخارج في غضون 48 ساعة.

كما أننا نحاول استراتيجياً تحسين فعالية خدماتنا المحلية مع تنظيمات الخدمة الخاصة بموزعينا والتجار الممثلين للشركة في الدول الأخرى وفرص تدريب ومنح شهادات معتمدة لفنيي الخدمة لدينا.